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Le 5 domande più frequenti

Cosa fare se non riesco ad entrare nel mio account?

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Contatta il Servizio Clienti allo 0200641245 oppure scrivi a: clienti@vegaoo.it per verificare.

 

Come recuperare la mia password?

1 - Clicca sul link "Hai dimenticato la tua password?" e inserisci il tuo indirizzo email

2 - Riceverai una mail automatica per reimpostare la tua password, ti basterà seguire le istruzioni 

3 - Reimposta la tua password

Se non ricevi l'email o per altre informazioni contatta il Servizio Clienti allo 0200641245  o via mail a: clienti@vegaoo.it

 

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I miei dati sono protetti?

Troverai tutte le informazioni sul trattamento dei dati personali cliccando qui

Il cliente può opporsi all'utilizzo dei dati personali inviando una lettera a Vegaoo.it, 1 Bis Rue le Chatelier, 38090 Vaulx-Milieu (Francia), tramite email all'indirizzo clienti@vegaoo.it oppure tramite il modulo di contatto nella rubrica "Protezione dei dati personali". 

Come cancellare il mio account?

Contatta il Servizio Clienti allo 0200641245,  invia una mail a clienti@vegaoo.it oppure dal modulo di contatto  con oggetto della domanda "Protezione dei dati personali"

Dove trovo la Guida taglie?

La "Guida taglie" è presente in ogni scheda prodotto, sotto il pulsante di selezione della taglia.

 

 

Esiste un punto vendita Vegaoo.it?

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Come avere informazioni sui prodotti?

Le informazioni sono presenti in ogni scheda prodotto, sotto la foto dell'articolo.

Per ulteriori informazioni, potrai contattare il nostro Servizio clienti via mail a clienti@vegaoo.it o via telefono allo: 0200641245.

Come sapere quando un prodotto sarà nuovamente disponibile?
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Il prodotto è disponibile ma non nel quantitativo che desidero, come fare?

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Il prezzo del prodotto che ho scelto è variato. Perchè?

I prezzi dei nostri prodotti possono subire variazioni quotidiane. Aggiungere un articolo al carrello non equivale ad una prenotazione e non ne blocca il prezzo.

Come posso pagare?

Potrai pagare con

- carta di credito

- carta ricaricabile

- Paypal

- bonifico bancario

- contrassegno

Pagamento: ancora più sicuro!  

I pagamenti con carta di credito superiori a 30 euro vengono autenticati con il sistema 3-D Secure. Dopo la convalida dei dati bancari, riceverai una notifica sull'applicazione della tua banca. Potrai quindi identificarti utilizzando una password o l'impronta digitale. Una volta convalidata l'autenticazione, il tuo ordine sarà quindi finalizzato e riceverai un'e-mail di conferma. Per qualsiasi domanda su 3-D Secure, ti invitiamo a contattare direttamente la tua banca. 

Per maggiori informazioni e condizioni clicca qui 

Quando sarò rimborsato?

Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento con cui è stato pagato l'ordine.(Gli ordini in contrassegno saranno rimborsati tramite bonifico bancario)
Riceverai una prima email informativa alla creazione della nota di credito in tuo favore e una seconda email a rimborso avvenuto.

 

 

Cosa fare se il mio pagamento è rifiutato?

- Verifica che tutti i dati della carta siano inseriti correttamente

- L'emittente della carta può rifiutare il pagamento, in questo caso contatta la banca, la posta o paypal per chiedere informazioni.

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Come fare un reso?

Potrai rendere la merce entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. 

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Avete ricevuto gli articoli che ho restituito?

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Se non dovessi riceverla nei 10 gg lavorativi successivi alla tua restituzione, contatta il nostro Servizio Clienti allo 0200641245 oppure invia una email a clienti@vegaoo.it

Quali sono le condizioni di reso?

Potrai effettuare un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Consulta le nostre condizioni di reso all'art. 8 delle nostre Condizioni di vendita

Come fare un reclamo inerente ad un articolo?

Nel caso in cui hai ricevuto un articolo difettoso, ti basterà contattare il servizio clienti tramite il modulo di contatto, selezionando come oggetto della domanda: Info Reso e come informazioni complementari:  Come fare un reclamo inerente ad un articolo? Specificando il tuo numero ordine ed inserendo delle foto dell'articolo con il difetto ben in evidenza. Verrai ricontattato dal nostro servizio clienti nel più breve tempo possibile. Per ulteriori informazioni potrai contattarci telefonicamente allo 0200641245

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Gli ordini effettuati su Vegaoo.it sono inviati direttamente al magazzino affinché la spedizione avvenga nei tempi prestabiliti: non è quindi possibile annullare,  modificare un ordine una volta registrato.

Ho ricevuto un articolo difettoso, che fare?

Siamo desolati per l'accaduto.Per aiutarci a risolvere il tuo problema, inviaci una o più foto dell'articolo difettoso via email a clienti@vegaoo.it, specificando il tuo nr d'ordine. Oppure, entra nel tuo Account e segui passo passo le indicazioni fornite in Ordini e Resi.

Ho ricevuto un ordine incompleto, che fare?

È probabile che il tuo ordine sia stato spedito in più colli. Verifica le email di spedizione che ti abbiamo inviato per controllare il contenuto dei pacchi.In caso contrario, contatta il nostro Servizio Clienti allo 0200641245 oppure via email a clienti@vegaoo.it

Dove trovo la fattura?

Ti invieremo la fattura via email. Essa è inoltre disponibile nella rubrica "Ordini e resi" del tuo account.

Come esercitare il diritto di recesso?

Hai 14 giorni di tempo per esercitare il tuo diritto di recesso.

Trova tutte le informazioni utili sul diritto di recesso all'art. 8 delle nostre Condizioni di vendita

Quali sono i tipi di spedizione e i tempi di consegna?

 

Ecco i tipi di spedizione ed i tempi di consegna a tua disposizione:

- Punti di ritiro in 5/6 gg lavorativi

- BRT in 3/4 gg lavorativi

- DHL express in 24/48 ore*

Per ulteriori informazioni, clicca qui

- Non si effettuano consegne su San Marino. Per ulteriori informazioni in merito, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio clienti allo 02 00641245 o via mail a: clienti@vegaoo.it

 

 *Ordini con spedizione DHL express: per motivi di ordine tecnico, le conferme di spedizione automaticamente inviate da DHL express potrebbero aggiungere 24h alla data di consegna stimata.

Ti preghiamo di ignorare tali informazioni e di far riferimento esclusivamente alla data indicata sul nostro sito al momento della validazione del tuo ordine

Come modificare l'indirizzo di consegna?

(procedura non valida per la spedizione presso punti di ritiro)

Potrai modificare l'indirizzo di consegna entro i 30 minuti seguenti la validazione dell'ordine contattando il nostro Servizio Clienti allo 02 00 64 12 45.

!!!Attenzione: la modifica dell'indirizzo di consegna effettuata oltre i 30 minuti dalla convalida dell'ordine puo causare lo slittamento della data di consegna prevista inizialmente.

Come seguire la mia spedizione?

Quando la merce sarà spedita, ti invieremo una mail con il numero di controllo (o tracking) del trasportatore. - Se hai scelto la consegna standard con Bartolini, il tracking si attiverà 48 ore dopo la ricezione della mail

Potrai, inoltre, accedere alle informazioni connettendoti al tuo account

1) Vai su "il Mio account" e clicca su "Ordini e resi"

2) Seleziona il tuo ordine e clicca su "Controllo del pacco"

3) Clicca sul tracking e sarai direzionato verso il sito del trasportatore dove troverai tutte le info utili sulla tua spedizione

Quali sono gli orari di consegna?

La consegna avviene dal Lunedí al Venerdí (tranne giorni festivi) indicativamente dalle 9 alle 19.

Per maggiori informazioni, consulta l'Art. 7 delle nostre Condizioni di vendita

Cosa fare in caso di assenza al momento della consegna?

In caso di assenza al momento della consegna il corriere lascerà un avviso di passaggio con tutte le informazioni utili per recuperare il pacco o programmare un nuovo passaggio

Cosa fare in caso di ritardo di consegna?

Controlla la tua spedizione entrando nel tuo account, in Ordine e Resi, oppure cliccando sul tracking (nr di spedizione) presente nella email di spedizione che ti abbiamo inviato.

Se il tracking evidenzia un problema per la consegna, contattaci allo 0200641245 oppure via email a clienti@vegaoo.it

Quando verrà spedito il mio ordine?

Tutti gli ordini effettuati sul sito Vegaoo.it saranno preparati con riserva di validazione del pagamento. Gli ordini effettuati durante il weekend saranno lavorati a partire dal lunedí successivo.

Quanti giorni ho per recuperare il mio ordine presso un punto di ritiro?

Dal momento della ricezione della mail da parte del corriere, che ti informa dell'arrivo della spedizione al punto di ritiro, avrai 8 giorni per recuperare il tuo ordine prima che venga reso. 

Nella mail del corriere troverai la data e l'ora limite per il recupero. Per maggiori informazioni, clicca qui

Come richiedere un preventivo?

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